ในยุคดิจิทัลที่ผู้คนใช้เวลาอยู่ในโลกออนไลน์เสียเป็นส่วนใหญ่ Digital PR จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่มิติใหม่ในโลกเสมือน สร้างโอกาสทางธุรกิจที่กว้างไกลกว่า ขยายช่องทางสื่อสารแบรนด์ให้เข้าถึงผู้คนได้ง่ายขึ้น และยังช่วยให้ผู้ประกอบการทดสอบการสื่อสารไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนจะทุ่มทรัพยากรลงทุนในสื่อโฆษณา
แต่ก่อนที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจะพาแบรนด์ไปแนะนำให้ผู้คนรู้จักด้วยวิธีประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล จำเป็นต้องเข้าใจเครื่องมือสื่อสารลักษณะนี้ และต้องมีกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสมกับสังคมของผู้คนในแต่ละแพลตฟอร์ม ไม่เช่นนั้นอาจจะสื่อสารผิดค่านิยมของคนกลุ่มนั้น จนเกิดความเสียหายกลับมายังแบรนด์มากกว่าเกิดผลดี
ในบทความนี้ Cotactic จะช่วยเจ้าของธุรกิจและนักสื่อสารการตลาดทำความเข้าใจหัวใจสำคัญของ Digital PR ซึ่งกลายเป็นอีกหนึ่งศาสตร์และศิลป์ที่ขาดไม่ได้สำหรับคนทำธุรกิจยุคใหม่ เพื่อเชื้อเชิญผู้คนให้อยากเข้ามาทำความรู้จัก คอยติดตามให้ความสนใจสิ่งที่แบรนด์ทำ และลองเปิดรับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์เข้าไปอยู่ในชีวิตของพวกเขา
Digital PR คือ
การสื่อสารแบรนด์ให้น่าจดจำผ่านสื่อดิจิทัล กระจายแนวคิดและกิจกรรมของแบรนด์ออกสู่วงกว้าง ส่งเสริมภาพลักษณ์อันดีพร้อมตอกย้ำสิ่งที่แบรนด์ยึดมั่น เพื่อจะสร้างภาพจำและเพิ่มความไว้วางใจให้แก่ผู้บริโภครู้สึกเชื่อถือในแบรนด์ โดยนักประชาสัมพันธ์ยุคใหม่ต้องใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยสอดส่อง Monitoring และติดตามผล เพื่อจะหาทางเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ทัชใจผู้คนและวัดผลตอบรับได้
สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนทำ
1. เลือกช่องทางการสื่อสารเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
1.1 Conventional PR
คือ การประชาสัมพันธ์ผ่าน Earned Media ทั้งในรูปแบบดั้งเดิมและออนไลน์ โดยมากจะต้องร่วมมือกับสำนักข่าวหรือนิตยสาร
Traditional Media
นักสื่อสารการตลาดหรือนักประชาสัมพันธ์มักจะเขียนข่าวสารองค์กร สรุปหัวใจของกิจกรรมที่องค์กรจัดเป็นการภายในหรือร่วมมือกับคู่ค้า แคมเปญการตลาดที่ให้กลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมสนุกในกิจกรรม พร้อมสอดแทรกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และบริการที่อยากนำเสนอในช่วงเวลาดังกล่าว
จุดประสงค์
เพื่อนำส่ง PR News Report เผยแพร่ลงหนังสือพิมพ์ในหมวดข่าวธุรกิจ เทคโนโลยี หรือบันเทิง ตามแต่ความเกี่ยวข้องของอุตสาหกรรม หรือสัมภาษณ์พิเศษผ่านรายการโทรทัศน์
ตัวอย่าง
ส่งผู้บริหารหรือบุคลากรผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวแทนองค์กรออกสื่อให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวผ่านรายการข่าวหรือรายการโทรทัศน์ ซึ่งการสื่อสารในลักษณะนี้จะช่วยสร้างการรับรู้ในวงกว้างได้ เพราะได้รับการยอมรับจากผู้อ่านและผู้ชมทั่วประเทศ
Branded Content
ส่งข่าวสารองค์กรขึ้นเว็บไซต์ของสำนักข่าวหรือนิตยสารออนไลน์ที่น่าเชื่อถือหรือมีความเฉพาะทาง เพื่อสร้างอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ โดยมากจะออกมาในลักษณะของ Scoop สัมภาษณ์ผู้บริหารหรือผู้เชี่ยวชาญในองค์กรมาให้ความรู้
จุดประสงค์
เกิดความชื่นชมและชื่นชอบในใจผู้อ่านหรือผู้ชม จนเกิดความรู้สึกอยากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
ตัวอย่าง
- สื่อเฉพาะทางด้านศิลปะและวัฒนธรรม คอนเทนต์ที่เหมาะสมจะนำเสนออาจเป็นเรื่องราวเบื้องหลังนิทรรศการศิลปะที่แบรนด์จัดร่วมกับศิลปินชื่อดัง เพื่อถ่ายทอดเจตนารมณ์ที่สื่อสารคุณค่าแบรนด์ผ่านแคมเปญนี้
- สื่อเฉพาะทางด้านการตลาด แบรนด์อาจส่งแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมาย
- สื่อเฉพาะทางด้านธุรกิจและเศรษฐกิจ กลุ่มเป้าหมายคือนักลงทุน แบรนด์จะต้องแสดงวิสัยทัศน์แห่งอนาคตและผลประกอบการที่เติบโตต่อเนื่อง
การประชาสัมพันธ์ลักษณะนี้จะอาศัยผู้สัมภาษณ์ช่วยดึงเสน่ห์ของแบรนด์ ค้นลึกไปเห็นแนวคิดที่น่าสนใจ หรือกองบรรณาธิการที่เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ หรือหามุมเล่าให้น่าสนใจ เพื่อให้ตรงความสนใจของผู้อ่าน ไม่นำสิ่งที่แบรนด์อยากบอกสื่อสารออกไปแบบโต้งๆ เพื่อที่กลุ่มผู้อ่านและผู้ชมจะเปิดใจทำความรู้จักกับแบรนด์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
Branded Event
งานอีเวนต์ที่จัดขึ้นโดยบริษัทหรือองค์กรเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์
จุดประสงค์
เพื่อประกาศให้ผู้คนรับทราบถึงศักยภาพของแบรนด์ ดึงดูดความสนใจสื่อและกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์
ตัวอย่าง
- จัดงานแถลงข่าวเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เพื่อนำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ที่น่าจับตามอง
- จัดงานครบรอบหรือประกาศความสำเร็จของแบรนด์
- จัดงานประกาศรางวัลเพื่อแสดงถึงความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
- ร่วมจัดงาน Conference, Seminar หรือ Webinar, และ Workshop เพื่ออบรมความรู้เฉพาะทางให้แก่บุคลากรกลุ่มเป้าหมายฟรี เพื่อสร้างแรงจูงใจเจาะกลุ่ม Potential Customer ให้ตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์
1.2 Content Marketing หรือ Inbound Marketing
คือ การประชาสัมพันธ์ผ่าน Owned Media ของแบรนด์เอง
Search Engine Optimization (SEO)
นักสื่อสารการตลาดจะต้องคอยมองหาประเด็นที่น่าสนใจ มานำเสนอเป็นบทความคุณภาพผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์ เล่าถึงสิ่งที่แบรนด์ใส่ใจหรือมุ่งมั่นลงมือทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างแรงดึงดูดจากผู้คนที่แคร์ในเรื่องเดียวกัน และเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน
จุดประสงค์
ช่วยให้ผู้คนสืบค้นข้อมูลออนไลน์มาพบเรื่องราวของแบรนด์ โดยจำเป็นที่นักสื่อสารการตลาดหรือนักประชาสัมพันธ์ต้องเข้าใจลักษณะงานเฉพาะทางนี้ เพื่อจะวางกลยุทธ์การค้นคว้าคีย์เวิร์ดให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ได้
ตัวอย่าง
ปรับแต่งเว็บไซต์จนเข้าเกณฑ์ของ Google และแลกเปลี่ยน Backlink กับสื่อคุณภาพที่จะเชื่อมโยงฐานข้อมูลที่สนับสนุนความน่าเชื่อถือของแบรนด์ จนกว่าเนื้อหาที่แบรนด์นำเสนอจะทะยานขึ้นติดหน้าแรก Google หรือ Search Engine ค่ายอื่น ๆ เพื่อจะเพิ่มโอกาสให้ผู้คนค้นพบแบรนด์ผ่านการสืบค้นข้อมูลมากขึ้น
Social Media Content Marketing
เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แบรนด์สร้างแรงดึงดูดด้วยเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ แนวคิด และวิถีชีวิตของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งไม่จำกัดรูปแบบการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นภาพประกอบข้อความ, อัลบั้มภาพ, Infographic, และวิดีโอขนาดสั้นหรือยาว ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการอ่านและการรับชมของผู้คนใน Social Media แต่ละแพลตฟอร์ม
จุดประสงค์
เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มยอด Reach, Engagement, และเพิ่มจำนวน Follower ผู้ชื่นชอบแบรนด์
ตัวอย่าง
ลักษณะเนื้อหาในธุรกิจประเภทต่าง ๆ เช่น
- ธุรกิจร้านอาหารคลีน สร้างคอนเทนต์เผยแพร่หลักโภชนาการ และเคล็ดลับสำหรับผู้ใส่ใจสุขภาพ
- ธุรกิจโรงแรม สร้างคอนเทนต์เผยแพร่สถานที่ท่องเที่ยวใกล้ที่พัก แนะนำคาเฟ่ และกิจกรรมที่เหมาะกับกลุ่มเพื่อนหรือครอบครัว
- ธุรกิจโรงเรียนสอนภาษา สร้างคอนเทนต์เผยแพร่คำศัพท์ วลีหรือประโยคใหม่ ๆ พร้อมเทคนิคการออกเสียง เพื่อสื่อสารกับชาวต่างชาติในชีวิตประจำวัน
โดยเฉพาะในบางธุรกิจที่มีข้อจำกัดไม่สามารถสร้างสื่อโฆษณาโดยสื่อสารสรรพคุณตรง ๆ ได้ เนื่องจากกฎหมายควบคุมการโฆษณาประชาสัมพันธ์ภายในประเทศ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อาจควบคุมผลลัพธ์ที่เกิดกับแต่ละบุคคลได้ อย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ยา เวชสำอาง และอาหารเสริม หรือเครื่องดื่มแอลกอฮอลที่ทำลายสุขภาพ ไม่ได้รับการส่งเสริมให้บริโภค หรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินและการลงทุนที่ไม่อาจการันตีผลตอบแทนที่แน่นอนได้ จึงเหมาะอย่างยิ่งที่จะจัดทำ Content Marketing เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจแก่ผู้บริโภค
Brand Loyalty Community
เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดระยะยาวของแบรนด์ ที่ผลิตภัณฑ์และบริการมักเกี่ยวข้องกับ Lifestyle สอดแทรกอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คน โดยแบรนด์ทำหน้าที่เป็นแกนนำและตัวกลางเชื่อมโยงผู้คนที่สนใจในเรื่องเดียวกัน เพื่อสร้างความใกล้ชิดผูกพัน เกิดการแลกเปลี่ยนประสบการณ์แบบ Exclusive ที่มีความจริงใจ ใส่ใจ และเป็นธรรมชาติ โดยมีกฎกติกาพื้นฐานที่ไม่ขัดต่อหลักการของแบรนด์
รวมถึงการจัดกิจกรรมสร้าง Challenge สนุก ๆ จากแบรนด์ เพื่อรับรางวัล สิทธิประโยชน์ หรือส่วนลดพิเศษ เมื่อเข้าร่วมกิจกรรมบนสื่อโซเชียล
จุดประสงค์
สร้างชุมชนเพื่อรักษาฐานแฟนที่เป็นสาวกของแบรนด์ (ฺBrand Advocacy) โดยมากจะสื่อสารผ่านอีเมล หรือ Social Media Group ที่แบรนด์เป็นผู้ดูแลหลัก
ตัวอย่าง
- Email Newsletter สมาชิกจะได้รับข่าวสารจากแบรนด์โดยตรง มีตัวเลือกการรับข่าวสารเพื่อคัดกรองไม่ให้มีเรื่องที่พวกเขาไม่สนใจส่งไปถึงมากเกินไปจนเลือกที่จะ Unsubscribe
- Facebook Group สมาชิกจะมองเห็นโพสต์มากกว่าช่องทางสื่อสารหลักของแบรนด์ และมีฟีเจอร์เสริมที่เหมาะแก่การใช้แจ้งเตือน Event ที่กำลังจะเกิดขึ้น และสามารถประเมินจำนวนผู้สนใจเข้าร่วมกับแบรนด์ได้ ก่อนเลือกความจุของสถานที่จัดงานจริง
- Twitter Circle
- LINE Open Chat สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขายผ่านหน้าร้าน, Online Shopping Store, หรือ E-marketplace ต่าง ๆ และการตอบคำถาม Q&A ผ่าน LIVE ของสื่อโซเชียลของแบรนด์ เพื่อไลฟ์สดพูดคุยกับลูกค้าและแนะนำสินค้าได้โดยตรง
1.3 Third-party Relationship Management
สร้างความสัมพันธ์ผ่านบุคคลที่สามอย่าง Influencer และ Content Creator หรือ UGC จากผู้ใช้จริงที่เป็นแฟนของแบรนด์
KOL Marketing หรือ Influencer Marketing
แบรนด์จับมือกับ Influencer หรือ Content Creator สร้างสรรค์เนื้อหาที่ถูกใจ Audience อาศัยชื่อเสียงบนโลกโซเชียลของพวกเขา ช่วยกระจายข่าวสารของแบรนด์ไปสู่ผู้ติดตามที่ใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ โดยมากจะผลิตเนื้อหาในลักษณะของงานรีวิวผลิตภัณฑ์และบริการหลังจากแบรนด์ส่งให้ทดลองใช้
User Generated Content Marketing
ผลตอบรับจากผู้ใช้จริงที่ผู้ใช้ยินดีแชร์ประสบการณ์รีวิวในลักษณะ Testimonial โดยเปิดเผยตัวตนจริงเพื่อสนับสนุนแบรนด์ หรือร่วมสนุกผลิตเนื้อหาตาม Challenge ที่แบรนด์เป็นผู้ริเริ่มแคมเปญบนโลกโซเชียล
2. เลือกเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมกับการวัดผล Digital PR
ใช้เทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ โดยมากอาจเป็นเครื่องมือเดียวกับ MarTech Tools ของนักการตลาดออนไลน์ เพียงใช้ติดตามตัวชี้วัดและวัดผลคนละวัตถุประสงค์กัน ตัวอย่างเช่น
Social Listening and Media Monitoring Tools: เครื่องมือติดตามการพูดถึงแบรนด์ สินค้า หรือแคมเปญบนสื่อออนไลน์
Social Media Analytics Tools: เครื่องมือช่วยติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญบนสื่อโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, และ LinkedIn
Influencer Marketing Tools: เครื่องมือช่วยค้นหา ติดตาม และวิเคราะห์ผลการตอบรับเนื้อหาที่นำเสนอผ่าน Influencer โดยเฉพาะ
SEO Tools: เครื่องมือช่วยติดตามอันดับเว็บไซต์ ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และจำนวน Backlink
Email Marketing Tools: เครื่องมือช่วยติดตามอัตราการเปิดอีเมล และอัตราการคลิกเข้าชมเว็บไซต์
Reporting Tools: เครื่องมือช่วยรวบรวมแหล่งข่าวจากสื่อออนไลน์
3. Digital PR Crisis Management เตรียมพร้อมรับมือวิกฤตการสื่อสารออนไลน์
ทีมสื่อสารและประชาสัมพันธ์ต้องกำหนดแนวทางรับมือวิกฤตการสื่อสาร จากเหตุปัจจัยมากมายที่อาจเกิดขึ้นได้โลกออนไลน์ ยิ่งรับมือได้ดี ชัดเจน ฉับไว มีหลักจิตวิทยาในการสื่อสารที่ถูกต้อง ไม่สร้างกลไกปกป้องตัวเองมากเกินไป จึงจะพลิกวิกฤตเป็นโอกาสได้
- ค้นคว้าเหตุการณ์ผิดพลาดทางการสื่อสารบนโลกออนไลน์
รวบรวมกรณีศึกษาเหตุการณ์ที่เป็นประเด็นสังคม เพื่อเรียนรู้ประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีจากผู้อื่น เพื่อหาแนวทางรับมือเหตุการณ์เหล่านั้นให้ดีกว่า เพื่อเตรียมความพร้อมทีมสื่อสารให้คอยระมัดระวังข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้เสมอ - ประเมินความเสี่ยง
ประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นโดยทีมสื่อสารจะต้องหมั่นศึกษาประเด็นอ่อนไหวต่อกลุ่มเป้าหมายของตน - กำหนดกลยุทธ์เชิงรุก
ทบทวนจุดยืนของแบรนด์ให้แน่ชัดว่าเรื่องใดเหมาะสมที่แบรนด์จะเข้าร่วมสื่อสาร กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนทุกครั้งก่อนทำการสื่อสาร มีข้อตกลงร่วมกันว่าสิ่งใดควรและไม่ควรสื่อสารในนามของแบรนด์ จะทำให้ทีมสื่อสารมีเกณฑ์การตรวจสอบข้อความและภาพที่ชัดเจนก่อนปล่อยออกสู่สาธารณะ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดประเด็นวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบได้ - กำหนดกลยุทธ์เชิงรับ
หากเกิดความผิดพลาดขึ้นทีมสื่อสารจะต้องเร่งดำเนินการอย่างไร จะต้องจัดเตรียมร่างจดหมายขอโทษด้วยความจริงใจ หรือแสดงความรับผิดชอบอย่างไรจึงจะลดความรุนแรงของเหตุการณ์ลักษณะนั้นลงได้
- ตรวจสอบข้อเท็จจริงและคุณภาพเนื้อหา
เนื้อหาควรตรงกับความเป็นจริง มีหลักการถูกต้อง และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์ยังรักษาความน่าเชื่อถือเอาไว้ได้ - ติดตามผลการประชาสัมพันธ์
คอยติดตามผลลัพธ์ และวิเคราะห์เสียงตอบรับ เพื่อรับมือดราม่าได้ทันท่วงที และสามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์สื่อสารให้ดีขึ้น และสร้าง Impact เกิดความประทับใจ สร้างการจดจำแบรนด์ในเชิงบวกมากขึ้นได้ - เตรียมข้อปฏิบัติหากเกิดวิกฤติการสื่อสาร
ในภาวะวิกฤตมักจะเกิดความวุ่นวาย ตื่นกลัว และสับสนอลหม่าน ทีมสื่อสารจึงควรมีสติ และพร้อมจะรับมือได้ทันท่วงทีตามข้อปฏิบัติที่ตกลงร่วมกันไว้แต่เนิ่น ๆ จึงสามารถแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์เลวร้ายให้ดีขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของ Digital PR
กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ธุรกิจใดสามารถสื่อสารแบรนด์ได้อย่างทรงพลัง จะกระตุ้นการสร้างการรับรู้ เกิดภาพลักษณ์และภาพจำที่ดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
1. สร้างชื่อเสียงให้คนรู้จักแบรนด์
ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและจดจำผ่านสาระประโยชน์จากแบรนด์ รวมถึงกิจกรรม CSR ที่แบรนด์มีส่วนร่วมแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม
2. ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ง่ายขึ้นและแบรนด์ก็ทำความรู้จักลูกค้าได้ดีขึ้น
ช่วยให้แบรนด์ลงไปสัมผัสคลุกคลีกับกลุ่มเป้าหมายเป็นวงกว้าง สามารถติดตามจัดเก็บผลวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้โดยตรง สำรวจความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขาผ่านโลกออนไลน์ เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
3. ติดตามเทรนด์ในแวดวงสังคมของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
โลกออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจติดตามเทรนด์ความต้องการของลูกค้า กระแสความนิยมจนอาจนำมาเป็นไอเดียพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ดึงความสนใจลูกค้า หรือตอบโจทย์ตรงความต้องการลูกค้ายิ่งขึ้น หรืออาจช่วยให้แบรนด์ค้นพบฐานลูกค้าใหม่
4. สร้างความน่าเชื่อถือ
ช่วยกำหนดจุดยืนของแบรนด์ให้ชัดเจน และเป็นโอกาสให้แบรนด์บอกเล่าเรื่องราวของตนเอง แสดงข้อมูลความรู้ ยืนยันความน่าเชื่อถือด้วยคุณภาพที่ได้รับรางวัล หรือผลวิจัยการันตีมาตรฐานสากล
5. ติดตามเสียงตอบรับจากลูกค้าและตอบสนองได้ทันท่วงที
ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์การสื่อสารและจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ โดยเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถาม แจ้งปัญหาออนไลน์ ทำให้สามารถวัดผลประเมินผลประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดออนไลน์ได้อย่างชัดเจน
สรุป
จำง่าย ๆ ว่า Digital PR มีบทบาทเกี่ยวข้องในช่วงต้นของ Full Funnel Marketing นั่นคือ TOFU โดยเน้นการวัดผลเฉพาะเรื่อง Brand Awareness เท่านั้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่การสร้าง Conversion ในสเตจต่อ ๆ ไป
แบรนด์จะยังไม่สามารถสร้างยอดขายทางตรงให้เกิดขึ้นได้ในทันที เพราะโดยธรรมชาติของลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อน พวกเขามักจะยังไม่คิดไปถึงการตัดสินใจซื้อ ถ้าหากแบรนด์รีบขายของเร็วเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกถูกยัดเยียดโฆษณาจนเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีต่อแบรนด์ได้ แบรนด์จะต้องตั้ง Mindset เป็นผู้ให้ประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายก่อนที่จะกลายเป็นผู้รับ
และจะดีกว่าถ้าเจ้าของธุรกิจจะลงทุนทำโฆษณาออนไลน์กับลูกค้าที่สนใจในภายหลัง แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะสามารถสร้างยอดขายได้ ถ้าเนื้อหากระตุ้นลูกค้าเก่า ที่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อนหน้านี้แล้ว รู้สึกถูกใจก็จะช่วย Remind ให้พวกเขากลับมาอุดหนุนแบรนด์ซ้ำอีกครั้ง
สนใจปรึกษา Cotactic
Digital Marketing Agency ประสบการณ์กว่า 8 ปี ที่พร้อมจะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ร่วมวางแผนงานการตลาดดิจิทัลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ปลดล็อกศักยภาพแบรนด์ของคุณอย่างเข้าใจวัตถุประสงค์เบื้องลึก ช่วยคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจขึ้นไปอีกขั้นด้วยเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ใช่ พร้อมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่จะคอยสนับสนุนงานสื่อสารการตลาดออนไลน์ ให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรภายในของคุณ เพิ่มผลลัพธ์ที่คุ้มค่าต่อทุกการลงทุนในโฆษณาออนไลน์
ติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรีจาก COTACTIC ได้ก่อนตัดสินใจรับบริการ เพียงกรอกข้อมูลเพื่อให้เรารู้โจทย์ที่ท้าทายของคุณในเบื้องต้น คลิกที่นี่ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร. 065 095 9544
Source:
- https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2024/02/20/understanding-digital-public-relations-how-to-maximize-the-connection-between-pr-and-seo/?sh=5051d70cfda4
- https://ahrefs.com/blog/digital-pr/
- https://www.semrush.com/blog/digital-pr/
- https://markitors.com/what-is-digital-pr/
- https://www.siegemedia.com/marketing/what-is-digital-pr
- https://www.mentionlytics.com/blog/digital-pr-explained
- https://searchengineland.com/what-is-digital-pr-seo-437216
- https://exposureninja.com/blog/digital-pr-business/
- https://www.thistradinglife.com/business/crisis-management-in-the-digital-age-why-every-brand-needs-a-pr-expert
- https://brand24.com/blog/pr-crisis-management/
