User Interface คืออะไร? ออกแบบยังไงให้ดีต่อใจ

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการสร้างแอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ให้มีความโดดเด่น User Interface (UI) คือหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่คุณไม่ควรมองข้าม ซึ่งหลายคนอาจเข้าใจว่า UI คือแค่เรื่องของสีสัน การจัดวางองค์ประกอบ หรือความสวยงามของดีไซน์ แต่แท้จริงแล้ว UI มีบทบาทมากกว่านั้น เพราะหัวใจสำคัญคือ “การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ลื่นไหล” โดยที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับระบบได้อย่างเป็นธรรมชาติ

โดยในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จัก พื้นฐานของ UI พร้อมทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง UI และ UX  รวมถึงประโยชน์ของการออกแบบที่ดี ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกสัมผัส

User Interface คืออะไร?

User Interface (UI) หรือ ส่วนติดต่อผู้ใช้คือ องค์ประกอบที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับบนเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของทางแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งตัวอย่างของการออกแบบ UI มีหลายรูปแบบขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งาน อาทิเช่น ปุ่ม, แถบเมนู, ฟอร์มกรอกข้อมูล, ไอคอน, หน้าต่างโปรแกรม หรือเมนูดรอปดาวน์ เป็นต้น อย่างไรก็ตามประเภทของ UI สามารถแบ่งออกอย่างละเอียดได้ดังนี้

ประเภทของ User Interface (UI)

โดยทั่วไป UI สามารถแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ที่ถูกนำมาใช้ในการออกแบบ และพัฒนาได้แก่

1. Information Design

การออกแบบข้อมูล (Information Design) คือ กุญแจสำคัญในการทำ User Interface ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถอ่าน เข้าใจได้ด้วยการออกแบบการจัดวาง สื่อสาร เพื่อลดความซับซ้อน โดยใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การเลือกใช้สี ขนาดตัวอักษร การจัดวางเนื้อหาเป็นระบบ การใช้ไอคอนแทนข้อความ เป็นต้น โดยต้องมีการจัดระเบียบข้อมูลด้วยองค์ประกอบภาพ อาทิ กราฟิก การพิมพ์ สี เค้าโครง เพื่อทำให้ข้อมูลซับซ้อนเข้าใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้นการออกแบบมีบทบาทสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้

2. Interaction Design

การออกแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และระบบ เช่น การคลิกปุ่ม, การลาก การวาง (Drag & Drop), หรือการใช้ Gesture บนหน้าจอสัมผัส เช่น การปัดหน้าจอบนแอปมือถือเพื่อเลื่อนดูเนื้อหาให้สะดวกขึ้น อีกทั้งฟีเจอร์ Autocomplete ที่แนะนำคำค้นหาก่อนพิมพ์เสร็จ ช่วยลดเวลาในการค้นหาและเพิ่มความสะดวกให้ผู้ใช้ การออกแบบที่ดีจะทำให้การใช้งานระบบเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ เพิ่มความพึงพอใจให้ผู้ใช้มากขึ้น

3. Information Architecture

การจัดระเบียบข้อมูลเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลหรือฟังก์ชันที่ต้องการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ลดความยุ่งยากในการค้นหาข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ ที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น การแบ่งหมวดหมู่สินค้าในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซให้ชัดเจน ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างตรงใจรวดเร็วขึ้น

4. Visual Design

Visual Design คือกระบวนการออกแบบที่เน้นการใช้องค์ประกอบทางสายตา (Visual Elements) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูด สื่อสารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นการผสมผสานระหว่างศิลปะและการใช้งาน (Aesthetics & Functionality) เพื่อให้สื่อหรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ มีความสวยงาม ใช้งานง่าย และช่วยให้ผู้ใช้รับสารได้อย่างชัดเจน

โดยเน้นไปที่การใช้สี, พื้นผิว, เลย์เอาต์, Contrast เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ ความสะดวกในการใช้งาน การเลือกใช้โทนสีที่เหมาะสมช่วยสร้างอารมณ์ เน้นส่วนสำคัญ เช่น ปุ่มหรือข้อความที่ต้องการให้ผู้ใช้สนใจ สีที่แตกต่างกันช่วยให้ผู้ใช้แยกแยะข้อมูลได้ง่ายขึ้น การใช้พื้นผิวช่วยเพิ่มมิติให้กับ UI ทำให้ส่วนต่าง ๆ ดูมีระเบียบ

5. Human Computer Interaction

ศาสตร์กระบวนการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่าง มนุษย์ (Users) และคอมพิวเตอร์ (Computers) โดยมุ่งเน้นไปที่การออกแบบ พัฒนาเทคโนโลยีให้สามารถใช้งานได้ง่าย สะดวก มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่ง Human-Computer Interaction (HCI) เป็นหัวใจสำคัญในการออกแบบ User Interface (UI) เพราะช่วยให้อินเทอร์เฟซของระบบดิจิทัลมีความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ (User-Friendly) ช่วยให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยีเป็นไปอย่างราบรื่น

ความแตกต่างระหว่าง User Interface (UI) กับ User Experience (UX)

การออกแบบเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันที่ดีไม่ได้มีแค่เพียงการออกแบบที่ต้องทำให้ดูดี สวยงามเท่านั้น แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตามจะเห็นได้ว่า User Interface (UI) และ User Experience (UX) แม้ว่าจะมีความเกี่ยวข้องกัน แต่มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจนทั้งในแง่ของความหมาย เป้าหมาย องค์ประกอบที่ใช้ในการออกแบบ

โดย UI เป็นการออกแบบส่วนติดต่อของผู้ใช้ที่เน้นไปที่ความสวยงาม การจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ เช่น สี ฟอนต์ ไอคอน และปุ่มต่าง ๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย ซึ่งในส่วนนี้จะช่วยสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็น ในขณะที่ UX จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ โดยเน้นที่ความสะดวกสบายในการใช้งาน ความเร็วในการโหลด ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน

สรุปได้ว่า UI และ UX เป็นสององค์ประกอบหลักที่มีบทบาทสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้ประสบความสำเร็จ แม้ว่าทั้งสองแนวคิดจะมุ่งเน้นในด้านที่แตกต่างกัน แต่ก็ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้อง เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน

ประโยชน์ของการทำ User Interface (UI)

สำหรับนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ การทำ User Interface ที่ดีจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานสำหรับลูกค้า นอกจากนี้การออกแบบที่ดี มีประสิทธิภาพ และถูกหลัก UI จะสามารถให้ประโยชน์กับธุรกิจได้ ดังนี้

1. เพิ่มความสะดวกในการใช้งาน (Improved Usability)

User Interface ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูล ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาคิดหรือสับสนกับการใช้งาน เมนูและปุ่มต่าง ๆ ควรมีการจัดวางที่เป็นระเบียบ เข้าใจง่าย พร้อมตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ซึ่งเมื่อผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย ประสบการณ์โดยรวมจะดีขึ้น นำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น และอาจช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้ในระยะยาว

2. เสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งาน (Enhanced User Experience)

การออกแบบที่สวยงาม น่าดึงดูดเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับผู้ใช้งาน แต่สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการออกแบบ User Interface (UI) ที่ไม่เพียงเน้นแค่ความสวยงาม แต่ยังต้องคำนึงถึงการใช้งาน ตอบโจทย์ผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง เพื่อสร้างและยกระดับประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบาย จนอยากกลับมาใช้งานซ้ำอีก

3. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน (Improved Efficiency)

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้การทำงานไร้รอยต่อคือ การออกแบบระบบที่มี Flow เป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถทำงานได้อย่างลื่นไหล ลดเวลาที่ต้องเสียไปกับขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม อย่างไรก็ตาม User Interface ที่ดี ควรออกแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้จริง โดยเน้นไปที่การลดความซับซ้อนของกระบวนการ

4. ช่วยลดความผิดพลาด (Error Reduction)

การออกแบบ User Interface อย่างมีประสิทธิภาพ จะต้องลดความสับสน ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้งาน โดยจะต้องมีการออกแบบโครงสร้างของระบบที่ชัดเจน มาพร้อมระบบแจ้งเตือนต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้ล้วนมีส่วนช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถดำเนินการได้อย่างไร้รอยต่อ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้งานกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ แต่กรอกข้อมูลไม่ครบระบบจะแจ้งเตือนเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่ผิดพลาด หรือระบบชำระเงินที่แสดงข้อผิดพลาดหากรายละเอียดไม่ถูกต้อง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขได้ทันที ลดความยุ่งยาก และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

5. ช่วยในการรักษาผู้ใช้ (User Retention)

การออกแบบ UI ที่ดีมีส่วนสำคัญในการรักษาผู้ใช้ให้อยู่กับแพลตฟอร์มต่อไป หากระบบใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ ย่อมสร้างประสบการณ์ที่ดี ทำให้ผู้ใช้รู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้งานซ้ำ ส่งผลให้อัตราการคงอยู่ของผู้ใช้ (User Retention) สูงขึ้น ลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

6. เพิ่มการเข้าถึง (Accessibility)

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน และลดอัตราการออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอย่างรวดเร็ว (Bounce Rate) ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามการออกแบบ User Interface อย่างใส่ใจสามารถช่วยเพิ่มการเข้าถึง (Accessibility) ได้หลายทาง โดยการทำให้ผู้ใช้งานทุกคนสามารถเข้าถึงการใช้งานเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันได้อย่างสะดวกสบาย เช่น การออกแบบให้สามารถปรับขนาดตัวอักษรได้ เพื่อให้ผู้ใช้ที่มีปัญหาการมองเห็นสามารถอ่านได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การใช้สีที่คอนทราสต์สูง หรือสีที่มีความแตกต่างชัดเจนระหว่างพื้นหลังและข้อความ เพื่อช่วยให้ผู้ที่มีปัญหาการมองเห็นสามารถอ่านข้อมูลได้ง่ายขึ้น เป็นต้น

7. ช่วยเสริมสร้างแบรนด์ (Brand Consistency)

การออกแบบ User Interface ที่ดีไม่ได้ช่วยแค่ให้ใช้งานง่าย แต่ยังทำให้แบรนด์ น่าเชื่อถือและเป็นที่จดจำได้ง่ายขึ้น จากการเลือกใช้ธีม สี และฟอนต์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ สามารถสะท้อนตัวตนของแบรนด์ และทำให้ผู้ใช้ก็จะจดจำและกลับมาใช้งานซ้ำ

User Interface (UI) เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และการสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง UI ที่ดีไม่เพียงแค่ทำให้การใช้งานง่ายและดึงดูดสายตา แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างตรงจุด การออกแบบที่ตอบสนองไว ไม่ซับซ้อน ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า ซึ่งมีผลโดยตรงต่อยอดขาย นอกจากนี้การที่ธุรกิจให้ความสำคัญกับการออกแบบ UI ยังช่วยสร้างความไว้วางใจ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว

หากคุณกำลังมองหาคู่ค้าทางธุรกิจในการพัฒนาเว็บไซต์ที่ไม่เพียงแต่สวยงาม แต่ยังใช้งานง่ายและตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า Cotactic คือคำตอบสำหรับคุณ เป็นบริษัทรับทำเว็บไซต์ WordPress ที่เน้นการออกแบบ UI ที่เข้าใจลูกค้า เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีและยั่งยืน พร้อมทั้งพัฒนาฟังก์ชันที่สามารถแปลงผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยทีมงานที่เชี่ยวชาญในทุกด้านของการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ คุณจึงมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ลูกค้า แต่ยังสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างแน่นอน

Source

• https://www.interaction-design.org/literature/topics/ui-design?srsltid=AfmBOoq_p41kI8BfoeLZ_JJwfXflNJvTdjm_HXr-GIyIlFXpNRWm4ANu
• https://www.coursera.org/articles/ui-vs-ux-design
• https://www.lyssna.com/blog/what-is-ui-design/#what-is-the-ui-design-process-
• https://www.linkedin.com/pulse/11-useful-benefits-good-user-interface-design-adzmode
• https://www2.stardust-testing.com/en/10-tips-for-web-accessibility