วางกลยุทธ์การตลาด เอาชนะใจลูกค้าให้ครบทุกสเตจ
Cotactic Media อาสาพานักการตลาดและเจ้าของธุรกิจเดินทางทะลุอุโมงค์ทรงกรวย เพื่อสำรวจแต่ละชั้นของ Full Funnel Marketing ที่จะช่วยคุณวางกลยุทธ์กลั่นกรองการสื่อสารการตลาดได้อย่างทรงพลังและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อเปิดประตูต้องรับลูกค้าใหม่ กระชับมิตรลูกค้าเก่า ด้วยกลเม็ดปิดการขายแบบคนรู้ใจ
Full Funnel Marketing คือ
Full Funnel Marketing คือ กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดทั้งในเชิงรุกและเชิงรับ วัดประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง ครอบคลุมทุกจุดเชื่อมต่อ Marketing Funnel หรือกรวยกลั่นกรองการสื่อสารการตลาด เพื่อตอบสนองลูกค้าได้ตรงตามบริบท และระดับความใกล้ชิดกับแบรนด์
เพื่อจะส่งมอบสินค้าและบริการที่ตรงใจ และพร้อมจะเสิร์ฟให้ทันความต้องการ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ สเตจไหนก็สามารถปรับปรุงการสื่อสารการตลาดให้เข้ากับภาพลักษณ์ ความสนใจ คุณค่าและความใส่ใจของพวกเขาได้
ก่อนจะนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกแบรนด์ของคุณนั้น ต้องเลือกระดับความเข้มข้นของการสื่อสาร โดยคำนึงถึง 3 สเตจของกรวยกลั่นกรองการสื่อสารการตลาด ดังต่อไปนี้
STAGE 1 สร้างแรงดึงดูด (Top of Funnel : TOFU)
TOFU ส่วนบนสุดของกรวย Marketing Funnel เป็นจุดเริ่มต้นของการเชิญชวนลูกค้าเปิดประตูเข้ามาพบหน้า เปิดบทสนทนาทำความรู้จัก และสร้างความประทับใจ จนผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้ โดยมุ่งเน้นการสื่อสารการตลาดที่ดึงดูดกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่
ในสเตจนี้ลูกค้าในอนาคตของคุณกำลังมีความต้องการบางอย่างอยู่ในใจ อาจไม่ได้เริ่มต้นมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใดเป็นพิเศษเลยก็ได้ แต่คุณได้สร้างความต้องการนั้นขึ้นมาในใจพวกเขาได้ด้วยเรื่องเล่าและนวัตกรรมใหม่ล่าสุด ซึ่งช่วยแก้ปัญหาที่ยังไม่มีใครทำได้ดีเท่าคุณ
หรือพวกเขาอาจกำลังมีโจทย์อยู่ในใจ กำลังมองหาหนทางแก้ไขปัญหาบางอย่างของตนเองให้คลี่คลายลง จึงเริ่มที่จะสนใจค้นคว้าหาข้อมูลกว้าง ๆ ในเบื้องต้น เพื่อเพิ่มความเข้าใจในปัญหาของตนเอง และตัวเลือกเท่าที่มีในท้องตลาด
ตัวอย่างรูปแบบการทำการตลาดในสเตจ TOFU
SEM:
ช่วยนำทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์หน้า Landing Page หรือหน้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์คุณ อิงตามคำคีย์เวิร์ดที่ผู้ใช้งาน Search Engine ค้นหา โดยแบรนด์จ่ายเงินค่าโฆษณาให้ Google Ads ทุกครั้งที่มีผู้สนใจคลิกเข้าสำรวจเนื้อหาเพิ่มเติม
SEO:
ปรับแต่งเว็บไซต์และเนื้อหาบนเว็บไซต์ของแบรนด์ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ช่องทางการเข้าถึงแบรนด์ไปปรากฏยังหน้าแรกของการค้นหา หลังผู้ใช้ Search Engine ได้รับผลการเสิร์ชจาก Google โดยแบรนด์ไม่ต้องจ่ายเงินโฆษณาใดใด
Content Marketing:
สร้างเนื้อหาเพื่อตอบสนองความสนใจและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างเจาะจงตรงประเด็น การส่งมอบความรู้คุณภาพจะช่วยสร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในใจลูกค้า
Social Media Marketing:
บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่มคนรู้จัก ติดตาม มีส่วนร่วม และบอกต่อ
Paid Advertising:
สื่อสารการตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ที่สร้างพื้นที่ชุมชน ดึงดูดผู้คนจำนวนมากให้เข้ามาเชื่อมต่อกัน ซึ่งมักจะเปิดพื้นที่ให้แบรนด์จ่ายเงินโฆษณา กระจายการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้
ตัวอย่างตัวชี้วัดการตลาดในสเตจ TOFU
Impressions:
ราคาการแสดงผลโฆษณาออนไลน์ 1,000 ครั้งต่อจำนวนลูกค้า
Traffic:
จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page
Click-through rates (CTR):
จำนวนลูกค้าที่คลิกโฆษณาหรือลิงก์เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนการแสดงผลที่มีผู้พบเห็นโฆษณานั้น
STAGE 2 ยั่วให้อยากได้ (Middle of Funnel : MOFU)
ช่วงกลางของกรวย Marketing Funnel ซึ่งมุ่งเน้นโน้มน้าวใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่เริ่มแสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ โดยค่อย ๆ ทำโฆษณากระตุ้นความอยากได้ เจาะประเด็นให้ถูกจุด Pain Point ว่าแบรนด์จะช่วยแก้ปัญหาหรือสนองตอบพวกเขาได้อย่างไรบ้าง
ตัวอย่างรูปแบบการทำการตลาดในสเตจ MOFU
Email Marketing:
ส่งอีเมล informative เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น กิจกรรม และบทความที่ลูกค้าน่าจะสนใจ
Lead Generation:
เก็บข้อมูลลูกค้าผ่าน Landing Page, E-book, Webinar, งานสัมมนา หรือขอรับตัวอย่างทดลองฟรี
Nurturing Leads:
สร้างความสัมพันธ์ผ่าน Content Marketing
ตัวอย่างตัวชี้วัดการตลาดในสเตจ MOFU
Cost-per-Lead:
ประเมินความคุ้มค่าของข้อมูลการติดต่อลูกค้าต่อหัว
Lead quality:
ประเมินคุณภาพของลูกค้าที่ได้รับหลังทำการโฆษณาว่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจสื่อสารไปหาหรือไม่
Engagement rates:
ศึกษาความสนใจของผู้ติดตามแบรนด์จากยอดการมีส่วนร่วม ในแต่ละแคมเปญการตลาดที่ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อปรับปรุงการสื่อสารการตลาดในอนาคต
STAGE 3 ปิดดีลการขาย (Bottom of Funnel : BOFU)
ช่วงล่างของกรวย Marketing Funnel เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Full Funnel Marketing ที่มุ่งเน้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยมากจะสร้างความรู้สึก FOMO (Fear of Missing Out) กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยอาจสื่อสารการตลาดว่าสินค้าโปรโมชั่นมีจำนวนจำกัด หรือใกล้หมดเวลาโปรโมชั่นลงภายในระยะเวลาเท่าไหร่ เพื่อจะสามารถปิดดีลการขายได้ยอดซื้อกลับมาได้ถึงเป้าหมายการตลาดของคุณในแต่ละไตรมาส
ในกรวยสุดท้ายนี้ยังรวมไปถึงการสร้างกิจกรรมกับลูกค้าเก่าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ เพื่อให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ไปนาน ๆ ด้วย
ตัวอย่างรูปแบบการทำการตลาดในช่วง BOFU
Retargeting:
โฆษณา Remarketing สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าเคยแสดงความสนใจ
Sales & Conversion:
นำเสนอสินค้าพร้อมโปรโมชั่นกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
Customer Retention:
รักษาฐานลูกค้าเก่า กระตุ้นการซื้อซ้ำ ผ่านโปรแกรมสมาชิก โปรโมชั่นพิเศษ
ตัวอย่างตัวชี้วัดการตลาดในช่วง BOFU ได้แก่
Conversion rates:
เปรียบเทียบจำนวนผู้ซื้อกับจำนวนผู้เห็นโฆษณา
Customer acquisition cost:
ประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
Customer lifetime value (CLV):
ประเมินยอดใช้จ่ายของลูกค้าตลอดอายุการเป็นสมาชิกแบรนด์
ตารางเปรียบเทียบ Full Funnel Marketing รูปแบบออนไลน์และออฟไลน์
| LOGO | ผนึกพลังการตลาด Offline และ Online | |
| Customer Journey Stage | Offline | Online |
| TOFU | PR News, OOH, Mass media, In-Store Display, Event, Sponsorship, Sampling | SEM, SEO, Online Display Ads., Branded Content |
| Popup Store, Guerrilla Marketing Campaign | Content Marketing, Social Media Marketing Campaign, Video/Interactive/Gamified Ads. | |
| MOFU | ||
| Seminar & Workshop, Sales Call | Email Marketing Campaigns, Retargeting Ads. | |
| Giveaways, Loyalty Program, Omni-channel Marketing Campaign | ||
| BOFU | ||
| Word-of-mouth, Direct Selling, In-Store Promotion Campaign | Testimonial, Product Reviews, Live Streaming | |
สรุป
Full Funnel Marketing เปรียบเสมือนการวิ่งมาราธอน เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจะต้องใช้ความอดทน ตระเตรียมวางแผนก่อนวิ่งอย่างรอบคอบ ออกตัววิ่งอย่างมั่นคง เคลื่อนตัวไปข้างหน้าโดยคงฝีเท้าอย่างสม่ำเสมอ ต่างจากการวิ่งระยะสั้นเพื่อทำความเร็วเข้าสู่เส้นชัย
เราจำเป็นต้องให้เวลาคุณภาพในกระบวนการวางกลยุทธ์การตลาดเต็มรูปแบบตั้งแต่เริ่มกระบวนการระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายสำคัญ และกระบวนการออกแบบประสบการณ์ให้ตรงใจลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ (Buyer’s Journey)
เพื่อแลกกับผลลัพธ์ที่ได้กลับมาคุ้มค่า ตอบทุกวัตถุประสงค์ทางการตลาด สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพสูงเข้าสู่กระบวนการเสนอขาย (Sales Funnel) เพิ่มอัตราการซื้อหรือการมีส่วนร่วม (Conversion Rate) ที่สูงขึ้น สร้างสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของแบรนด์ในระยะยาวได้
ถือเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้งบประมาณการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุด และยังช่วยยกระดับการวัดผลประสิทธิภาพการทำการตลาดและการดำเนินงานทั้งระบบ
สนใจปรึกษา Cotactic
Digital Marketing Agency ประสบการณ์กว่า 8 ปี ที่พร้อมจะเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ร่วมปลดล็อกศักยภาพของแบรนด์คุณอย่างเข้าใจวัตถุประสงค์เบื้องลึก บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจขึ้นไปอีกขั้นด้วยเทคโนโลยีการตลาด นักกลยุทธ์การตลาดของเรา
ผู้ช่วยคุณวางแผนงานการตลาดให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ และมีผู้ชำนาญงานทางเทคนิคเฉพาะทางที่จะคอยสนับสนุนงานสื่อสารการตลาดออนไลน์ คุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากรภายในมากขึ้นกว่าเดิม และเพิ่มผลลัพธ์ที่คุ้มค่าต่อการลงทุนในโฆษณาออนไลน์
ติดต่อขอรับคำปรึกษาฟรีจาก Cotactic ได้ก่อนตัดสินใจรับบริการ เพียงกรอกข้อมูลเพื่อให้เรารู้โจทย์ที่ท้าทายของคุณเบื้องต้น คลิกที่นี่ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร. 065 095 9544
โทร.065-095-9544
Inbox: m.me/cotactic
Line: @cotactic
——————————————————————–
ขอบคุณข้อมูลจาก:
- https://www.designity.com/blog/understanding-the-full-funnel-marketing-strategy-a-comprehensive-guide
- https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/why-every-business-needs-a-full-funnel-marketing-strategy
- https://www.outbrain.com/blog/full-funnel-marketing-strategy-guide/
- https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/video/full-funnel-media-strategy/