Author : Runchana Wichian

เมื่อบริบทสังคมเปลี่ยน กลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิม ๆ ที่จะใช้ หาลูกค้า อาจใช้ไม่ได้อีกต่อไป แม้ว่ากลยุทธ์แบบเดิมจะทำให้ธุรกิจของคุณมียอดขายที่ดีมากอยู่แล้ว แต่เป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างมากที่คนทำธุรกิจต้องคอยอัปเดตเทรนด์ และทดลองการทำการตลาดแนวใหม่อยู่เสมอ ในโลกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น แน่นอนว่าใครปรับตัวตามโลกได้ไวกว่า ย่อมได้เปรียบมากกว่า บทความนี้ได้รับแรงบันดาลใจมาจากหนังสือ “Contextual Marketing การตลาดแบบฉวยโอกาสรอบตัวมาเป็นยอดขาย” ของคุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน ที่สร้างมุมมองใหม่สำหรับการหาลูกค้า ว่าเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องใส่ใจในบริบทรอบตัวของลูกค้าให้มากขึ้น เพราะในยุคสมัยนี้ไม่ใช่ลูกค้าอีกแล้วที่ต้องเดินเข้าหาธุรกิจ แต่เป็นธุรกิจที่ต้องปรับตัวเพื่อเข้าหาลูกค้า    1. บุคลากรภายในองค์กร พนักงานขายและบุคลากรภายในองค์กร เป็นหนึ่งในสิ่งที่สะท้อนภาพลักษณ์และการบริหารงานขององค์กรออกมาได้ชัดเจนที่สุด เพราะถึงแม้คุณจะ PR ภาพลักษณ์ไว้ดีแค่ไหนก็ตาม แต่หากคุณภาพของคนในองค์กรไม่ได้เป็นดังเช่นที่กล่าวมา แบรนด์ของคุณก็สามารถมีภาพจำที่แย่ต่อลูกค้า และสร้างความเสียหายให้ธุรกิจของคุณได้ง่ายกว่าที่คิด พูดแล้วอาจจะยังไม่เห็นภาพ งั้นเราจะลองยกตัวอย่างสถานการณ์ ขึ้นมาเพื่อให้คุณเห็นภาพมากขึ้น… เนื่องจากผู้เขียนชอบดื่มกาแฟเป็นอย่างมาก และเคยทดลองซื้อกาแฟจากร้านกาแฟสองร้าน เพื่อดูว่ากาแฟร้านไหนถูกปากมากกว่ากัน ร้านแรกเป็นกาแฟที่รสชาติดี ราคาถูก และมีที่นั่งไว้สำหรับคนทำงาน แต่พนักงานและเจ้าของร้านมีสีหน้าไม่รับแขกเอาเสียเลย ต่อให้กาแฟจะดีหรือราคาถูกอย่างไร เชื่อว่าคนที่เป็นลูกค้าส่วนใหญ่ก็คงไม่กล้านั่งทำงานในร้านแน่ ๆ ถัดออกมาไม่ไกลเป็นร้านที่สอง ซึ่งขายกาแฟที่รสชาติแทบไม่แตกต่างจากร้านแรก ราคาแพงกว่า มีที่นั่งไว้สำหรับคนทำงานเช่นกัน แต่พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจบริการมาก ๆ ทำให้ผู้เขียนรู้สึกประทับใจและมักแวะเวียนไปดื่มกาแฟ นั่งทำงานร้านนั้นอยู่เสมอ […]

อย่างที่นักการตลาด/เจ้าของธุรกิจ หลายคนทราบกันดีว่า การทำ Digital Marketing  สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยนั่นก็คือ “Content” เพราะมันบ่งบอกได้ถึงสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ จุดยืน สิ่งที่คุณต้องการนำเสนอต่อผู้บริโภค และเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจของคุณได้ รวมถึงหากคุณทำ Content ได้ดีและถูกใจระบบประมวลผลของ Google แล้วล่ะก็ การที่คอนเทนต์ของคุณได้ติดอันดับ SEO ขึ้นหน้าหนึ่งเพื่อให้ผู้ค้นหาเจอธุรกิจของคุณก่อนคู่แข่งเนี่ย ไม่ไกลเกินเอื้อมอย่างแน่นอน จำนวนผู้เข้าชมจะหลั่งไหลมาที่เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการหาลูกค้าได้มากขึ้นนั่นเอง  เพราะเรารู้ว่าคอนเทนต์สำคัญกับทุกธุรกิจมาก ๆ  วันนี้ Cotactic บริษัทรับทำเว็บไซต์ WordPress เลยมี 13 ไอเดียในการสร้างคอนเทนต์ มาแชร์ให้บรรดาเจ้าของธุรกิจได้นำไปต่อยอด เพื่อสร้างคอนเทนต์ดี ๆ ให้กับผู้ติดตามกัน!   1. ยก Case Study อ้างกรณีศึกษา การแชร์ Case Study ของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จระดับโลกเป็นหนึ่งใน Digital Marketing Content ที่ได้รับความสนใจจากชาวโซเชียลเอามาก ๆ ผู้คนส่วนมากมักอยากรู้เบื้องหลังในการประสบความสำเร็จเหล่านั้น ว่ามีที่มาที่ไปอย่างไร มีจุดดี-จุดด้อยอย่างไร เพราะการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของคนอื่นนั้นย่อมดีกว่าผิดพลาดเองอยู่แล้ว โดยเฉพาะหากธุรกิจใดใช้หลักการบริหารที่สวนกระแสสังคมก็จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ หากมีวันไหนที่คิดไอเดียในการทำคอนเทนต์ไม่ออกแล้วล่ะก็ ลองยกกรณีศึกษาของแบรนด์ใหญ่ […]

อย่างที่เจ้าของธุรกิจทุกคนทราบกันดีว่า การจะเริ่มทำธุกิจขึ้นมาสักอย่างนั้น คุณจำเป็นต้องมีเงินลงทุนก่อนเป็นอันดับแรก เพราะต้องใช้ไปกับค่าวัตถุดิบตั้งต้น และค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียไปกับการทำการตลาด บางธุรกิจก็ศึกษาหนทางการทำการตลาดด้วยตนเอง บางธุรกิจก็จ้าง Digital Marketing Agency เพราะรู้สึกว่าประหยัดเวลาและสะดวกมากกว่า ทั้งนี้งบการตลาดก็จะขึ้นอยู่กับการวางแผนงานของแต่ละธุรกิจว่าต้องการใช้งบการตลาดเท่าใด ซึ่งถ้าหากคุณเลือกที่จะจ้าง Digital Marketing Agency มาช่วยดำเนินการ อัตราค่าบริการนั้นจะขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน โดยธุรกิจขนาดเล็กก็จะใช้งบไปกับการทำการตลาดน้อย คืออยู่ที่ประมาณ 5-10% ของยอดขาย บริษัทที่ใช้งบปานกลาง จะอยู่ที่ 10-20% ของยอดขาย และบริษัทที่ทุ่มทุนให้กับการทำการตลาด และถือว่าเป็นการใช้งบในจำนวนเงินที่สูง จะใช้เงินประมาณ 20-30% ของยอดขายในการลงทุน  บางธุรกิจก็ลงทุนเยอะในช่วงแรกเพื่อเป็นการเปิดตลาดหวังให้โครงสร้างธุรกิจดีและสามารถทำกำไรได้ในระยะยาว ภาษาทาง Digital Marketing Agency เราจะเรียกกันว่า CAC (Customer Acquisition Cost) หรือ ค่าใช้จ่ายที่ทำให้ได้ลูกค้ารายใหม่มา 1 ราย คิดจากค่าใช้จ่ายในการลงทุนทำการตลาดภายในช่วงเวลาที่กำหนดนั่นเอง  และวันนี้ Cotactic ก็อยากมาแชร์ข้อมูลเบื้องลึกของการเป็น Digital Marketing Agency ให้เจ้าของธุรกิจได้ทราบกัน ว่าเราใช้งบการตลาดเหล่านี้ไปกับการทำอะไรบ้าง แล้วมันจะคุ้มค่ามากแค่ไหน […]

เมื่อพูดถึง Metaverse สิ่งแรกที่คนส่วนมากมักจินตนาการขึ้นมาคือการเล่นเกม หรือการลงทุนของเหรียญ Cryptocurrency ในเกมโลกเสมือน อย่างบทความก่อน ๆ เราก็ได้แชร์ถึงการลงทุนใน Metaverse Coins ซึ่งกล่าวถึงการลงทุนในเกมเสียเป็นส่วนใหญ่ แต่ความจริงแล้ว “เกม” เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Metaverse เท่านั้น ไม่ใช่ทั้งหมดของจักรวาลโลกเสมือน เพราะแก่นที่แท้จริงของ Metaverse คือ การพยายามเคลื่อนย้ายทุกสิ่งจากโลกจริงเข้าไปอยู่ใน โลกเสมือนต่างหาก โดยองค์ประกอบของ Metaverse นั้นมีอยู่ 3 สิ่งหลัก ๆ ที่จะทำให้โลกในจินตนาการเกิดขึ้นได้จริง นั่นคือ VR (Virtual Reality), AR(Augmented Reality) และ Internet    ควรลงทุนกับอะไรใน Metaverse? Metaverse กับ อุตสาหกรรมเทคโนโลยี อย่างที่ทุกคนทราบว่า Metaverse เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อเชื่อมโลกที่มีรอยต่อเข้าหากันมากขึ้น นอกจากเทคโนโลยี Metaverse แล้ว มนุษย์เราก็เคยพัฒนาเทคโนโลยีในด้านอื่น ๆ ขึ้นมาแล้วมากมาย เช่น เทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเมื่อปี 1950 อย่าง […]

บทความที่ผ่านมาเราเคยพูดถึงเรื่องความสำคัญของ ฐานลูกค้า และการ ” หาลูกค้า ” กันไปบ้างแล้ว ว่าการจะมัดใจลูกค้าได้นั้นเจ้าของธุรกิจต้องอาศัยปัจจัยหลาย ๆ อย่างประกอบกัน ทั้งการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเจอ การรักษามาตรฐานของการบริการ และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของฐานลูกค้า ในบทความนี้เราจะมาดูกลยุทธ์สำหรับ การตลาดยุคใหม่ ที่จะช่วยรักษาฐานลูกค้าให้มีความจงรักภักดีกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ชนิดที่ว่าต่อให้มีคู่แข่งทางธุรกิจอีกสักกี่ราย คุณก็ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะหนีหายไปเลยล่ะ   1. สร้าง Engagement เสาะหาลูกค้า ก่อนที่จะมีลูกค้ามาจงรักภักดีกับธุรกิจของคุณ เจ้าของธุรกิจต้องมีกลยุทธ์ที่ใช้ในการหาลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก โดยสามารถเริ่มได้จากการสร้างให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากที่สุด เช่น การสร้าง Engagement  อาจกล่าวได้ว่าเป็นการสร้าง Brand Experience อย่างหนึ่งก็ได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์อยู่เสมอ จะทำให้คุณรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว ประเภทของโพสต์ที่เรียกลูกค้าได้ดี ประเภทของโพสต์ที่ใช้ทำ Content หน้าเพจเพื่อเรียก Engagement จากลูกค้าเองก็มีประสิทธิภาพที่แตกต่างกันออกไปตามแพลตฟอร์ม ยกตัวอย่างเช่น Facebook ที่คุณสามารถวัด Engagement ได้จาก Reaction ผ่านยอดไลก์ คอมเมนต์ และแชร์ เทียบจากจำนวนคนที่กดไลก์เพจ โดยมีข้อมูลสถิติจาก Engagement Benchmark ในปี […]

หากพูดถึงการทำ Digital Marketing หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ทุกคนต้องรู้จักเลยคือ การตลาดแบบ “Real Time Marketing” หรือการตลาดแบบ “โหนกระแส” เป็นการตลาดที่อาศัยกระแสสังคมในขณะนั้นมาใช้ให้เป็นประโยชน์ โดยนำมาสร้างสรรค์ Content ให้เข้ากับแบรนด์ธุรกิจและนำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Youtube  การทำ Real Time Marketing แตกต่างจากการทำ Digital Marketing แบบเดิม ๆ ซึ่งมีขั้นตอนและระยะเวลาที่มากกว่า อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการทำ Real Time Marketing จะมีขั้นตอนที่น้อยกว่า แต่ก็มีทริคหลายอย่างที่ควรรู้ เพื่อให้ Content ที่ออกสู่โลกออนไลน์มีความสร้างสรรค์ กระตุ้นให้ผู้ติดตามเกิดความรู้สึกอยากแชร์ต่อและอยากมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ วันนี้ Cotactic บริษัทรับทำเว็บไซต์ WordPress จึงมี 5 เทคนิคสำคัญในการทำ Real Time Marketing มาแชร์ให้เจ้าของธุรกิจได้นำไปปรับใช้กับการทำ Digital Marketing ในรูปแบบของตนเองกัน!   […]

Metaverse กลายเป็นเทรนด์ที่กำลังถูกจับตามองจากคนทั้งโลก หลังจากที่ Mark Zuckerberg ประธานกรรมการบริหารของ Facebook ประกาศ Rebrand บริษัทเป็น “Meta” เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริษัทตนเองให้พร้อมก้าวเข้าสู่โลก Metaverse ในอนาคต โดยเขามีความเชื่อที่ว่า Meta จะเป็นเวอร์ชันถัดไปของโลก Internet  อาจฟังดูเป็นไปได้ยากว่าโลกเสมือนอย่าง Metaverse นั้น จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของโลกความเป็นจริงได้อย่างไร แต่หากมองย้อนกลับไปเมื่อ 20 ปีก่อนแล้วล่ะก็ คุณอาจไม่เชื่อเลยว่าในปัจจุบันเทคโนโลยีต่าง ๆ จะถูกพัฒนาได้มากมายขนาดนี้ เรามีมือถือที่ความคมชัดเทียบเท่ากล้อง มีหูฟังไร้สาย ร้านเช่า DVD จะค่อย ๆ ถูกกลืนหายไป แล้วมีแพลตฟอร์มรูปแบบใหม่อย่าง Netflix เข้ามาแทนที่ หรือการที่ผู้คนเชื่อมต่อถึงกันได้ภายในเสี้ยววินาทีโดยไม่ต้องใช้การติดต่อผ่านจดหมายหรือเพจเจอร์ เหมือนหลายสิบปีก่อนอีกต่อไปแล้ว  เรากำลังอยู่ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาขับเคลื่อนให้โลกของการตลาดดิจิทัลเดินไปข้างหน้า และมนุษย์กำลังหาหนทางเพื่อให้โลกสามารถทำทุกสิ่งอย่างได้แบบไร้รอยต่อ เพราะปฏิเสธไม่ได้เลยว่าวิกฤติโรคระบาด Covid-19 ที่ผ่านมาเป็นตัวเร่งทำให้เทคโนโลยีต่าง ๆ ถูกพัฒนาไวขึ้นเป็นทวีคูณ ทั้งการทำงานแบบ Work from Home เศรษฐกิจที่ซบเซาจนผู้คนหันมาให้ความสนใจในสินทรัพย์ดิจิทัลอย่าง Cryptocurrency มากขึ้น ลามไปถึง Metaverse ที่ตอนนี้อาจเป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น แต่ก็ดูเหมือนว่าโลกเสมือนนี้จะค่อย […]

เป็นที่ทราบกันดีว่ากลุ่มคนที่อยู่ในวงการ Digital Marketing Agency หรือผู้ประกอบการ, เจ้าของธุรกิจ มักจะเสาะหาความรู้ทางด้านธุรกิจเพื่อพัฒนาองค์กรและลับคมอาวุธทางการตลาดกันอยู่เสมอ เหตุเพราะต้องการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุด เพื่อดึงดูดลูกค้าและนักลงทุนให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำธุรกิจร่วมกัน คุณอาจสังเกตได้ว่าตามช่องทางโซเชียลมีเดีย อย่างเช่น Facebook, Twitter นั้น ผู้คนดูให้ความสนใจกับคอนเทนต์การ “ถอดบทเรียน” จากแบรนด์ดัง ๆ มากเป็นพิเศษ หลังจากที่แบรนด์เหล่านั้นประสบความสำเร็จด้านใดด้านหนึ่ง เช่น ทำไม Netflix ถึงมีการบริหารที่แตกต่าง, แผนธุรกิจของ Amazon เป็นอย่างไร, ทำไม Influencer คนนี้ถึงทำรายได้เฉียดล้านภายในข้ามคืน เป็นต้น หากลองสังเกตดี ๆ แล้ว พวก Digital Marketing Agency, บริษัทโฆษณา, บริษัทด้านเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ระดับโลกเหล่านี้มักมีกลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างที่มีความคล้ายคลึงกันอยู่ ซึ่งเป็นหลักในการบริหารสำคัญทำให้บริษัทเหล่านั้นครองใจคนและเติบโต จนกลายเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงระดับโลกได้  ซึ่งวันนี้เราจะมารวมกลยุทธ์สำคัญที่ Digital Marketing Agency เหล่านั้นต่างก็ใช้ทำการตลาด มาแชร์ให้ทุกคนได้ทราบกัน!   1. สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า (Brand Experience) ในการทำการตลาดยุคก่อน Marketing […]

หลายคนอาจเคยได้ยินคำศัพท์หนึ่งทางการตลาดเกี่ยวกับ “Lead Generation” ทั้ง Hot Lead, Cold Lead และการเก็บ Lead ซึ่งแวดวงนักขายและนักการตลาดดูจะให้ความสำคัญกับเจ้าตัว Lead นี้เป็นอย่างมาก ว่าแต่มันคืออะไรกันล่ะ? Lead Generation คืออะไร? จริง ๆ แล้วคำว่า Lead ในภาษาของนักการตลาดก็คือ กลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะมาเป็นลูกค้า หรือ ว่าที่ลูกค้า นั่นเอง เป็น Action ประเภทหนึ่งของ Conversion ซึ่งเป็นการกระทำบางอย่างที่เราต้องการจากลูกค้า เช่นอาจเป็นการสั่งซื้อของ การสมัครเป็นสมาชิก การลงทะเบียนเข้าร่วมงาน หรืออื่น ๆ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ โดย Lead ที่เรากำลังพูดถึงอยู่นี้เป็นการเก็บข้อมูล โดยการสร้างฟอร์มให้ลูกค้ายอมกรอกข้อมูล เพื่อให้แบรนด์ติดต่อกลับไปพูดคุย และเจรจาทำธุรกิจจนกลายเป็น Conversion ในที่สุด     ทำไม Lead Generation ถึงสำคัญ?   เหตุผลที่ Lead Generation […]

หากคุณเคยมีข้าวแกงร้านประจำที่เดินผ่านทีไรเป็นต้องแวะทุกครั้ง เพราะนอกจากจะรสชาติถูกปากแล้ว คุณป้าคนขายยังจำชื่อเล่นและเมนูโปรดของคุณได้ ทั้งยังแถมขนมมาให้กินบ่อย ๆ อีกด้วย  หรือเคยมีร้านทำผมในดวงใจ เพราะเขาเข้าใจถึงความต้องการของคุณอยู่เสมอ หรือการที่คุณใช้เครื่องสำอางแบรนด์เดิมเสมอ เพราะได้ทั้งผลลัพธ์ที่ดี และทางแบรนด์ก็ยังมีการเสนอโปรโมชั่นดี ๆ ให้สิทธิพิเศษเป็นส่วนลดอยู่บ่อยครั้ง พฤติกรรมการดำเนินชีวิตแบบปกติของคุณในทุก ๆ วัน ตั้งแต่การตื่นนอน การทำงาน การเดินทาง แม้กระทั่งอาหารการกิน ทุกสิ่งล้วนข้องเกี่ยวกับการทำการตลาดทั้งสิ้น เพราะคุณกำลังกลายเป็นฐานลูกค้าคนสำคัญของเจ้าของธุรกิจเหล่านั้นยังไงล่ะ ฐานลูกค้า กุญแจสำคัญที่เจ้าของธุรกิจต้องมี ถ้าคุณกำลังเป็นเจ้าของธุรกิจอยู่ล่ะก็ สามารถนำเทคนิคในการสร้างความประทับใจเหล่านี้ไปใช้กับลูกค้าของคุณได้เช่นกัน เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่น่าจดจำและรู้ใจลูกค้าได้มากขึ้น โดยสิ่งที่น่าสนใจไปกว่านั้นก็คือ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจ ได้จากข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้เนี่ยแหละ   ฐานลูกค้าคืออะไร ? ฐานลูกค้า คือ ลูกค้าปัจจุบันที่กำลังใช้สินค้าและบริการของเรา และใช้อยู่เป็นประจำ ซึ่งฐานลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในสิ่งที่จำเป็นในการทำการตลาด เจ้าของธุรกิจหลายแบรนด์มักใส่ใจกับกระบวนการ หาลูกค้า เพื่อสร้างฐานลูกค้าเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าผ่านช่องทาง Online หรือ Offline ก็ตาม เพราะกระบวนการหาลูกค้านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่สามารถนำไปสู่การทำ CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้   ฐานลูกค้าสำคัญอย่างไร ลูกค้าที่กลับมาใช้สินค้าและบริการซ้ำนั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของฐานลูกค้า เนื่องจากกลุ่มคนเหล่านี้จะยินดีจ่ายเงินให้คุณอย่างสม่ำเสมอ […]