Author : Cotactic

เคยสงสัยไหมว่า จะรู้ได้ยังไงว่าลูกค้าประทับใจสินค้าหรือพึงพอใจในสินค้าเเละบริการมากน้อยแค่ไหน? จะพาไปทำความรู้จักกับ Net Promoter Score (NPS) คือเครื่องมือที่ใช้ในการวัดผล ซึ่งในการทำธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้านั้นสำคัญมากเพราะอาจจะเป็นตัวชี้ชะตาของธุรกิจที่สร้างมาเลยก็ได้ ถ้าหากลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าเเละบริการนั้น จะทำให้เกิดผลกระทบในเเง่ต่างๆ ของธุรกิจ การไม่รู้ว่าลูกค้าพึงพอใจกับสินค้าเเละบริการนั้นหรือไม่ ทำให้ส่งผลเสียต่อธุรกิจไม่น้อย เพราะเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ ก็จะเกิดภาพจำที่ไม่ดี ทำให้ไม่เกิดการซื้อซ้ำ เเละไม่เกิดการบอกต่อในที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการทุกคนไม่ได้คาดหวังให้เกิดขึ้น เพราะสิ่งที่ตามมา คือ ยอดขายที่ลดลง ลูกค้าเลิกใช้สินค้า การเปลี่ยนแบรนด์ การรีวิวเชิงลบ ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ในระยะยาว ธุรกิจก็จะไม่เติบโตอย่างที่ควร จากที่กล่าวมา นี่คือผลที่เกิดขึ้นจากความไม่รู้ นับว่าเป็นบทเรียนราคาแพง ที่ต้องยอมจ่ายไปกับความไม่รู้นั้น เเต่วันนี้คุณจะได้ทำความเข้าใจในสิ่งที่ขาด เพื่อไม่ให้พลาดก่อนที่จะก้าว เเละในทางกลับกัน หากคุณสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ มองเห็นปัญหาที่มี เก็บ Feedback มาพัฒนา ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจสินค้าเเละบริการของคุณได้ สิ่งที่คุณจะได้ก็คือ     “สาวก” ที่จงรักภักดีต่อสินค้าเเละบริการนั้น จนทำให้เกิดลูกค้า Loyalty เกิดการบอกต่อ เเชร์ต่อ ทำให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้นโดยอัตโนมัติ อีกทั้งในบรรดาลูกค้าที่ชื่นชอบเเละประทับใจสินค้าเเละบริการ จะคอยเป็นเกราะปกป้องธุรกิจ คอยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของเเบรนด์เพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ เห็นไหมว่าการรับรู้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าเเละบริการของเรานั้น […]

การเริ่มต้นทำธุรกิจ เจ้าของแบรนด์ต้องวิเคราะห์ให้แน่ใจว่าสินค้าหรือบริการของตนสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้จริง และมีคุณค่ามากพอที่จะทำให้ลูกค้าเลือกใช้ เพราะในยุคที่ตลาดเต็มไปด้วยแบรนด์ใหม่ ๆ แถมยังมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด การให้ความใส่ใจกับการสร้างความแตกต่างจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการมีสินค้าดีอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ การทำ Value Proposition คือ การสร้างคุณค่าและความแตกต่างที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาด ไม่เพียงแต่สะท้อนตัวตนของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ทว่า Value Proposition แท้จริงแล้วคืออะไร ใบทความนี้ Cotacotic จะพาคุณไปรู้จักกับหนึ่งในเครื่องมืออันทรงพลัง ที่ไม่เพียงแต่เพิ่มคุณค่าให้แบรนด์ของคุณ แต่ยังช่วยผลักดันยอดขายให้พุ่งทะยานอย่างเต็มประสิทธิภาพ Value Proposition คืออะไร? หัวใจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์โดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่ง โดยนำจุดแข็งเป็นข้อเสนอกับลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นว่าสินค้าหรือบริการของคุณสามารถแก้ไขปัญหา ตอบโจทย์ความต้องการ สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ ซึ่งจะไม่ใช่เพียงแค่การบอกว่าแบรนด์ของคุณดีอย่างไร แต่เป็นการเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ เมื่อเลือกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแทนที่จะเป็นของเจ้าอื่น โดยการมี Value Proposition ที่แข็งแกร่ง ชัดเจน จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันทีว่าทำไมพวกเขาควรเลือกแบรนด์ของคุณ ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ความภักดีในระยะยาว โดยข้อเสนออันทรงคุณค่านี้ควรสะท้อนถึงจุดแข็งของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรม คุณภาพ ราคา ประสบการณ์ที่เหนือกว่า อีกทั้งยังควรสื่อสารออกมาอย่างตรงประเด็น เข้าใจง่าย และสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา ทั้งนี้ในเชิงกลยุทธ์ Value Proposition ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการกำหนดทิศทางของการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย […]

ในโลกออนไลน์ที่เต็มไปด้วยข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็วเเละเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา ทุกวันนี้กระเเสที่เกิดขึ้นมาก็หายไปไวราวกับหายใจเข้า-ออก การเเข่งขันเพื่อทำให้เว็บไซต์ของเราติดอันดับในผลการค้นหาให้ได้นั้นจึงไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะทุกวันนี้ใครๆ ก็สามารถมีเว็บไซต์ของตัวเองได้ การใ่ส่คีย์เวิร์ดอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้คนได้ในระยะยาว นี่คือ เหตุผลว่าทำไม “Semantic SEO” กลายเป็นเเนวทางที่เจ้าของเว็บไซต์ไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นการเน้นความหมาย ข้อความ รวมถึงบริบทของเนื้อหา ซึ่งนอกจากจะช่วยให้เว็บไซต์ของเราปรากฏในผลการค้นหาเเล้ว ยังทำให้เว็บไซต์นั้นตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุดอีกด้วย เเละในบทความนี้ เราจะพาคุณมาสำรวจ ความหมาย ความสำคัญ เเละวิธีการในการทำ เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณนั้นปรากฏในหน้าผลการค้นหาแบบยั่งยืนเเละเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว Semantic SEO คืออะไร? คือ กระบวนการปรับเเต่งเนื้อหาเเละโครงสร้างเว็บไซต์ให้ตรงกับความหมายเเละบริบทของคำค้นหา ซึ่งไม่ได้เน้นเเค่การใช้คีย์เวิร์ด เเต่เน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เป็นการเข้าใจผู้ใช้อย่างเเท้จริงว่าเขาต้องการอะไร เเล้วสิ่งที่เขาต้องการนั้นเป็นแบบไหน ถ้าให้เข้าใจง่ายๆ คือ การทำให้ทั้งคีย์เวิร์ดที่เราใช้เเละเนื้อหาที่เราสร้าง ตรงตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหาอยู่ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยให้เว็บไซต์ของเราเพิ่มโอกาสในการติดอันดับผลการค้นหา นี่คือประโยชน์ของ Semantic SEO ที่ช่วยเสริมให้เว็บไซต์เติบโตอย่างยั่งยืน ลดอัตราการกดออก (Bounce Rate) – การเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ช่วยให้พวกเขาใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์นานขึ้น ถ้าผู้ใช้เข้ามาแล้วรู้สึกว่าเนื้อหาไม่ตรงกับที่ต้องการ โหลดช้า หรือเว็บดูไม่น่าเชื่อถือ พวกเขาก็จะกดออกทันที ทำให้อัตรา Bounce Rate สูง ซึ่งไม่ดีต่อ SEO เเต่ถ้าเนื้อหาที่สร้างขึ้น เป็นประโยชน์ ตอบโจทย์ […]

เคยสังเกตไหมว่า? เมื่อคุณค้นหาข้อมูลสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ไม่นานนักโฆษณาของสินค้านั้น ๆ ก็ปรากฏขึ้นตามคุณไปทุกที่ ตั้งแต่ Facebook, Instagram ไปจนถึงเว็บไซต์อื่น ๆ ที่คุณเยี่ยมชม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลมาจาก Digital Footprint คือ ร่องรอยดิจิทัลที่คุณทิ้งไว้ในโลกออนไลน์ สำหรับธุรกิจ Digital Footprint คือ ข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ดังนั้นในบทความนี้ Cotactic จะขอพาทุกคนไปรู้จักกับ Digital Footprint ให้ลึกขึ้น ทั้งในแง่ของโอกาส ความเสี่ยง พร้อมทั้งกลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้ เพื่อดึงประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเหล่านี้ โดยยังคงความโปร่งใส สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าไปพร้อมกัน! Digital Footprint คืออะไร? Digital Footprint คือข้อมูลที่คุณทิ้งไว้บนโลกออนไลน์ ผ่านพฤติกรรมต่าง ๆ เช่น การค้นหาข้อมูล การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การกดไลก์ แชร์โพสต์ ไปจนถึงการสมัครสมาชิก กรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลเหล่านี้ถูกเก็บรวบรวมนำไปวิเคราะห์เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำเสนอเนื้อหา โฆษณา […]

ถ้าพูดถึงการทำคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ คงจะไม่พูดถึง Youtube ไม่ได้ เพราะเขาเป็นตัวตึงแห่งวงการนี้มาอย่างยาวนาน หลายคนที่สร้างช่องต่างพยายามหาเทคนิค เพิ่มผู้ติดตาม YouTube เพื่อให้ช่องเติบโตและเข้าถึงผู้ชมมากขึ้น เว็บไซต์นี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2005 โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้คนได้แบ่งปันวิดีโอที่ตัวเองสร้างขึ้นมา จนในที่สุดได้ถูก Google ซื้อกิจการไปในปีถัดมา เรียกได้ว่า เป็นอาชีพที่ใครหลายๆ คนใฝ่ฝัน เพราะนอกจากจะได้ทำในสิ่งที่ชอบเเล้ว ยังสามารถสร้างรายได้จาก โปรมแกรม Youtube Partner ที่ผู้สร้างคอนเทนต์ สามารถมีรายได้จากโฆษณาในช่องของตัวเองได้ ซึ่งการที่จะเปิดสร้างรายได้ได้นั้น จะต้องผ่านเงื่อนไขครบ ตามที่ทางยูทูปได้กำหนดเสียก่อน ซึ่งกฎเกณฑ์ในปัจจุบันมีตามนี้ มีผู้ติดตาม 500 คน เเละชั่วโมงการรับชม 3,000 ชั่วโมง มีผู้ติดตาม 1,000 คน เเละชั่วโมงการรับชม 4,000 ชั่วโมง เห็นไหมว่า จำนวนผู้ติดตามนั้น สำคัญมากในการเปิดสร้างรายได้ของเหล่าครีเอเตอร์ หรือ ยูทูปเบอร์ หรือเเม้คุณเองที่กำลังสร้างคอนเทนต์อยู่เเล้วอยากสร้างรายได้ให้ได้ ก็จะต้องผ่านกฎนี้ไปให้ได้ ซึ่งทาง Cotactic มี เคล็บลับ ในการเพิ่มผู้ติดตามยูทูป แบบไม่เสียเงินสักบาทเอามาฝากกัน ไปดูกันเลย! […]

การทำ Digital Marketing มีการประเมินผลว่าเว็บไซต์ของเราสร้างผลประกอบการได้มากหรือน้อยผ่าน Conversion Rate อย่างไรก็ตามในบางครั้งแม้มีผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก แต่กลับมียอดขายที่ไม่ได้เพิ่มตามจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ ดังนั้นจึงเกิดเป็น Conversion Rate Optimization (CRO) ซึ่งเป็นเทคนิคที่ธุรกิจใช้ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของเว็บไซต์ ซึ่งมีองค์ประกอบสำคัญหลายอย่างที่ไม่ควรมองข้ามหากต้องการมี Conversion Rate ที่สูงขึ้น ในบทความนี้เราจะพาไปทำความรู้จัก Conversion Rate Optimization (CRO) แบบครอบคลุม พร้อมทั้งวิธีสร้าง CRO เพื่อเพิ่มยอดขายหรือมูลค่าอื่น ๆ ให้ธุรกิจ Conversion Rate Optimization (CRO) คือ เทคนิคการเพิ่มยอด Conversion Rate ให้กับธุรกิจด้วยวิธีต่าง ๆ เริ่มแรกต้องมาทำความรู้จักกับ ‘Conversion’ กันก่อน Conversion คือกิจกรรมในหน้าเว็บไซต์ที่ธุรกิจต้องการให้ลูกค้าตัดสินใจทำอะไรบางอย่าง แล้วสิ่งนั้นสามารถสร้างมูลค่าต่อธุรกิจได้ เช่น การกดปุ่มสั่งซื้อ, การสมัครสมาชิก, การกดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน, การกรอกฟอร์มและกิจกรรมอื่น ๆ ซึ่งเป้าหมายของธุรกิจคือต้องการเปลี่ยน Conversion ให้กลายเป็นลูกค้าของเรา การประเมินผลของ […]